Preguntas Frecuentes
¿Me ha ido muy mal comprando en otras páginas Eliana Shop es fiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que nuestra principal meta es tu satisfacción, así que hemos decidido ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, la opción de pago en la entrega “servicio contra reembolso”, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online atípicas.
¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas seguir 5 pasos.
1.Escoge el producto que desee de nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, haz en AGREGAR AL CARRITO.
2.Verifica que tu producto sea correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
3.Rellena toda la información de contacto y envío, comprueba que tus datos estén correctos. En este paso puedes introducir un Código de Descuento (en caso de que lo tengas), y haz clic en CONTINUAR ENVÍO..
4.Confirma tus datos y, sino hay ningún error, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
5.Escoge el método de pago: Tarjeta de crédito(debes rellenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZAR EL PEDIDO.
¡Es muy sencillo!
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Nuestro método de pago disponible es el pago contra reembolso.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Toma en cuenta que una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24/48 horas.
Si hago un pedido un día Viernes ¿Lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tu pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico clientes@nobilis.com sin problema el departamento de envíos se encargará de planificar tu envío para el día indicado.
Me equivoque al colocar los datos de entrega. ¿Qué puedo hacer?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@nobilis.com en un plazo máximo de 12 horas des de la compra y facilítenos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y enviados, por lo que no podremos cambiar los detalles de su envío.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver algún articulo puedes ponerte en contacto a través del correo clientes@elianatienda.com
indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado ese plazo de tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la Ley 47/2002 de diciembre)
Si decides devolver un producto pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones, si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se lo hemos enviado, no se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservaremos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser cambiados o reembolsados.
¿Los productos que compro tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Toma en cuenta que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llagara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@elianatienda.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
+Número de Pedido
+Prueba de Compra
+Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
+Dirección completa de envío
+Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el mismo.
¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
Alguien me ha llamado de parte de Eliana shop ¿es alguien de su equipo?
Si has realizado una compra con la modalidad pago en la entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o por correo electrónico de tal forma que podamos confirmar tu decisión de comprar con nosotros. Ten en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Me han cancelado mi pedido de forma automática…¿porqué ha ocurrido esto?
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico, Ten en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.